Política de reembolsos y devoluciones

Última atualização: 13/01/2024

A nossa loja está comprometida em proporcionar uma experiência de compra positiva aos nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve como lidamos com solicitações de reembolso para garantir transparência e satisfação do cliente.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso:

1.1. Prazo Geral:

Os clientes têm 7  dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar um reembolso.
2. Condições para Reembolso:

2.1. Produto Danificado ou Defeituoso:

Aceitamos solicitações de reembolso para produtos danificados ou defeituosos. Solicitamos evidências fotográficas ou de vídeo para avaliação.
2.2. Não Recebimento do Pedido:

Se o cliente não receber o pedido dentro do prazo estimado, estamos prontos para investigar e oferecer opções, incluindo reenvio ou reembolso integral.
2.3. Desistência da Compra:

Aceitamos devoluções por desistência da compra, desde que o produto seja devolvido em condições adequadas e o cliente arque com os custos de envio de retorno.
3. Processo de Solicitação de Reembolso:

3.1. Contato com o Suporte:

Os clientes devem entrar em contato com nosso suporte ao cliente através da página “Contato” em nosso site para iniciar o processo de reembolso.
3.2. Informações Necessárias:

Para processar a solicitação, solicitamos informações detalhadas sobre o motivo do reembolso, incluindo evidências fotográficas ou de vídeo, se aplicável.
4. Prazo de Processamento:

4.1. Análise e Resposta:

Nosso suporte ao cliente analisará cada solicitação e fornecerá uma resposta dentro de 5 dias úteis.
4.2. Reembolso Processado:

Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado em [método de pagamento utilizado] no prazo de 3 a 20 dias úteis.
5. Exceções:

5.1. Itens Não Reembolsáveis:

Alguns itens, como produtos personalizados ou em promoção, podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que estejam danificados ou defeituosos.
6. Cancelamento de Pedidos:

6.1. Cancelamento Antes do Envio:

Pedidos podem ser cancelados antes do envio, com o reembolso integral processado.

6.2. Cancelamento Após o Envio:

Pedidos enviados não podem ser cancelados. Nesses casos, os clientes podem seguir o processo de devolução padrão.
7. Contato:

7.1. Dúvidas:

Para dúvidas relacionadas ao processo de reembolso, entre em contato conosco através da página “Contato” em nosso site.
Ao efetuar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta Política de Reembolso. Recomendamos a leitura cuidadosa para entender os procedimentos e garantir uma experiência tranquila.